ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT TOWARU

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego Green Floor, przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Uprawnienia określone w niniejszym rozdziale stosuje się również, w zakresie przewidzianym przepisami prawa, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje pozostałym Klientom będącym przedsiębiorcami, chyba że GF Group i Klient odrębnie uzgodnią inaczej.

GF Group nie przyznaje dodatkowego, dobrowolnego prawa zwrotu towaru wykraczającego poza przypadki, w których prawo odstąpienia wynika z obowiązujących przepisów prawa.

2. Termin na odstąpienie od umowy

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia odbioru towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od dnia odbioru ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Sposób odstąpienia od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w szczególności:

pocztą elektroniczną na adres:

esklep@greenfloor.pl

lub pisemnie na adres:

GF Group Karol Tarnawski
ul. Szosa Gdańska 1
86-031 Osielsko

Konsument może skorzystać z udostępnionego przez Sklep wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
GF Group Karol Tarnawski
ul. Szosa Gdańska 1
86-031 Osielsko
e-mail: esklep@greenfloor.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy dostawy następujących towarów(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

....................................................................................................

....................................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
....................................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
....................................................................................................

Adres konsumenta(-ów):
....................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów):
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
....................................................................................................

Data:
....................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

4. Termin zwrotu towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Towar należy zwrócić na adres:

GF Group Karol Tarnawski
ul. Szosa Gdańska 1
86-031 Osielsko

5. Koszt zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

Dotyczy to również kosztów odpowiedniego przygotowania, zabezpieczenia i nadania przesyłki zwrotnej.

GF Group nie jest zobowiązana do organizowania transportu zwrotnego. Konsument może samodzielnie wybrać przewoźnika oraz sposób transportu odpowiedni do rodzaju zwracanego produktu.

Przesyłki zwrotne nie powinny być nadawane za pobraniem.

W przypadku podłóg, paneli, listew, profili, podkładów, materiałów w rolkach oraz innych produktów, które ze względu na swoje wymiary, wagę lub sposób pakowania nie mogą zostać zwrócone zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, zwrot może wymagać transportu paletowego, dłużycowego lub innego transportu gabarytowego.

Informacja o przewidywanych kosztach zwrotu produktów, których nie można zwrócić zwykłą przesyłką, jest przekazywana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Odpowiedzialność za stan zwracanego towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zakres czynności koniecznych do sprawdzenia produktu zależy od rodzaju towaru.

Konsument powinien obchodzić się z produktem wyłącznie w zakresie niezbędnym do jego obejrzenia i sprawdzenia podstawowych cech, w sposób odpowiadający możliwości zapoznania się z produktem przed zakupem w sklepie stacjonarnym.

W szczególności czynnościami mogącymi wykraczać poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu są:

– montaż lub rozpoczęcie montażu,
– łączenie i rozłączanie elementów,
– łączenie elementów na zamki montażowe,
– docinanie, skracanie, wiercenie, frezowanie lub szlifowanie,
– klejenie lub przyklejanie,
– stosowanie środków montażowych lub chemicznych,
– trwałe mocowanie produktu,
– użytkowanie zamontowanego produktu,
– częściowe zużycie produktu,
– mieszanie składników produktów chemicznych,
– zabrudzenie lub zamoczenie produktu,
– uszkodzenie powierzchni, krawędzi, zamków lub innych elementów konstrukcyjnych,
– usunięcie lub uszkodzenie oznaczeń identyfikacyjnych,
– inne czynności powodujące zmianę stanu technicznego lub handlowego produktu.

7. Podłogi, panele i deski

W przypadku paneli laminowanych, podłóg winylowych, podłóg drewnianych oraz innych elementów podłogowych szczególne znaczenie dla wartości produktu ma stan:

– powierzchni dekoracyjnej,
– krawędzi,
– zamków montażowych,
– spodniej części elementu,
– oznaczeń produktu,
– kompletności paczek.

Łączenie elementów na zamki, ich późniejsze rozłączanie, układanie większej powierzchni, docinanie, klejenie, montaż lub użytkowanie podłogi może wykraczać poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.

Uszkodzenie zamków montażowych, krawędzi lub powierzchni, nawet jeżeli nie jest widoczne po ponownym zapakowaniu produktu, może istotnie wpływać na możliwość dalszej sprzedaży towaru jako produktu nowego i pełnowartościowego.

8. Listwy, profile i elementy wykończeniowe

W przypadku listew przypodłogowych, profili, progów, narożników i innych elementów wykończeniowych na zmniejszenie wartości mogą wpływać w szczególności:

– docinanie,
– skracanie,
– wiercenie,
– klejenie,
– trwałe mocowanie,
– uszkodzenie powierzchni lub krawędzi,
– usunięcie elementów zestawu lub akcesoriów montażowych.

9. Podkłady, folie i materiały w rolkach

W przypadku podkładów, folii, mat oraz innych materiałów sprzedawanych w rolkach, arkuszach lub opakowaniach zbiorczych na zmniejszenie wartości mogą wpływać w szczególności:

– docinanie,
– częściowe zużycie,
– rozwinięcie produktu w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia,
– trwałe odkształcenie,
– zabrudzenie,
– zamoczenie,
– uszkodzenie struktury lub powierzchni.

10. Kleje, masy i chemia

W przypadku klejów, mas, środków montażowych, środków pielęgnacyjnych oraz innych produktów chemicznych na zmniejszenie wartości mogą wpływać w szczególności:

– częściowe zużycie produktu,
– wymieszanie jego składników,
– zanieczyszczenie zawartości,
– zastosowanie produktu,
– utrata szczelności opakowania,
– takie otwarcie albo naruszenie opakowania, które wpływa na właściwości produktu, jego trwałość, możliwość prawidłowego przechowywania lub dalszej sprzedaży.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak sposób otwarcia opakowania lub dalsze obchodzenie się z produktem powoduje rzeczywiste zmniejszenie jego wartości, może zostać ono uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu.

11. Weryfikacja stanu zwracanego produktu

Po otrzymaniu zwracanego towaru GF Group dokonuje oceny jego kompletności, stanu technicznego oraz zakresu korzystania z niego przez Konsumenta.

W szczególności sprawdzany może być:

– stan powierzchni produktu,
– stan krawędzi,
– stan zamków i innych elementów montażowych,
– kompletność zestawu,
– ilość pozostałego produktu,
– stan oznaczeń identyfikacyjnych,
– występowanie śladów montażu, demontażu, docinania, klejenia lub użytkowania,
– inne zmiany mogące wpływać na wartość produktu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, braków, zużycia lub innych zmian GF Group może sporządzić dokumentację fotograficzną zwróconego produktu.

12. Zmniejszenie wartości zwracanego towaru

Jeżeli stwierdzone zostanie zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Konsument ponosi odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości.

Wysokość zmniejszenia wartości ustalana jest indywidualnie, z uwzględnieniem w szczególności:

– rodzaju produktu,
– charakteru i zakresu uszkodzeń lub zużycia,
– zakresu ingerencji w produkt,
– możliwości dalszego wykorzystania produktu,
– możliwości jego dalszej sprzedaży,
– wartości produktu po zwrocie w porównaniu z jego wartością w stanie niepogorszonym.

Jeżeli stan zwróconego produktu powoduje, że nie może on zostać ponownie zaoferowany do sprzedaży jako produkt nowy i pełnowartościowy, okoliczność ta może mieć istotny wpływ na wysokość zmniejszenia jego wartości.

GF Group poinformuje Konsumenta o stwierdzonym zmniejszeniu wartości oraz podstawie jego ustalenia.

13. Opakowanie zwracanego produktu

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Ze względu jednak na specyfikę sprzedawanych produktów GF Group zdecydowanie zaleca zachowanie oryginalnego opakowania do czasu podjęcia decyzji o pozostawieniu produktu.

Fabryczne opakowania podłóg, listew, profili, podkładów i innych produktów są dostosowane do ich wymiarów, ciężaru i sposobu transportu oraz ograniczają ryzyko uszkodzenia powierzchni, krawędzi i elementów montażowych.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.

14. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy GF Group zwraca Konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ustawowym terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

GF Group korzysta z prawa do wstrzymania zwrotu płatności w przypadkach i na zasadach przewidzianych w art. 32 ust. 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Po otrzymaniu zwracanego towaru GF Group dokonuje jego weryfikacji pod kątem kompletności, stanu technicznego, uszkodzeń oraz zakresu korzystania z produktu. Stwierdzone zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania może zostać uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli z przyczyn technicznych lub wynikających ze sposobu realizacji pierwotnej płatności dokonanie zwrotu tą samą metodą nie jest możliwe, GF Group uzgodni z Konsumentem inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności realizowanych za pośrednictwem operatora płatności, płatności ratalnych, kredytu konsumenckiego lub innych form finansowania zwrot i rozliczenie płatności odbywają się również z uwzględnieniem zasad właściwych dla danego sposobu płatności lub finansowania oraz obowiązujących przepisów prawa.

15. Koszt pierwotnej dostawy

W przypadku odstąpienia od umowy GF Group zwraca Konsumentowi należny zgodnie z przepisami koszt dostarczenia towaru.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez GF Group, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

W przypadku odstąpienia dotyczącego wyłącznie części towarów objętych jednym zamówieniem rozliczenie kosztów dostawy następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rzeczywistym wpływem częściowego zwrotu na koszt dostarczenia pozostawionych produktów.

16. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności umów, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

17. Zwrot a reklamacja

Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Nie dotyczą one sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową i Konsument korzysta z praw przysługujących mu w ramach reklamacji.

Jeżeli wada lub niezgodność produktu ujawni się dopiero po jego prawidłowym montażu lub podczas użytkowania, zastosowanie mają odrębne przepisy dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.