Częste pytania
Najczęściej zadawane pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Sklepie Internetowym Green Floor.
Wybierz interesujące Cię pytanie:
- Jak sprawdzić dostępność Produktu?
- Jak sprawdzić stan realizacji Zamówienia?
- Jak długo trwa realizacja Zamówienia?
- Jakie są dostępne formy dostawy?
- Ile kosztuje dostawa?
- Jak zapłacić za Zamówienie?
- Czy mogę osobiście odebrać Zamówienie?
- Jak działają kupony rabatowe?
- Co to jest przechowalnia?
- Czy mogę otrzymać fakturę?
- Czy mogę zmienić złożone Zamówienie?
- Złożyłem błędne Zamówienie. Co zrobić?
- Jak sprawdzić, gdzie znajduje się przesyłka?
- Czy Produkty posiadają gwarancję?
- Mam problem z zakupionym Produktem. Co zrobić?
- Czy mogę zwrócić zakupiony Produkt?
Jak sprawdzić dostępność Produktu?
Przy Produktach prezentujemy informację o ich dostępności lub przewidywanym terminie wysyłki. Informacja może wskazywać między innymi, że Produkt jest dostępny, dostępny na zamówienie, oczekiwany lub chwilowo niedostępny.
W przypadku Produktów sprowadzanych od producenta lub dystrybutora termin realizacji może zależeć od ich aktualnej dostępności. Dokładamy starań, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne, jednak ostateczna możliwość realizacji jest weryfikowana przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.
W razie wątpliwości dotyczących dostępności możesz się z nami skontaktować:
e-mail: esklep@greenfloor.pl
tel. 690 622 600 / 690 633 600
Jak sprawdzić stan realizacji Zamówienia?
Informacje dotyczące realizacji Zamówienia przesyłamy na adres e-mail podany podczas jego składania.
Jeżeli posiadasz Konto w Sklepie, możesz również sprawdzić dostępne informacje dotyczące swoich Zamówień po zalogowaniu.
Jak długo trwa realizacja Zamówienia?
Termin otrzymania Zamówienia zależy od czasu potrzebnego na jego przygotowanie do wysyłki oraz od czasu transportu.
Termin otrzymania Zamówienia = termin wysyłki + czas dostawy.
Termin wysyłki zależy przede wszystkim od dostępności zamówionych Produktów oraz wybranej formy płatności. Czas transportu zależy od rodzaju przesyłki, wybranego sposobu dostawy oraz miejsca dostarczenia.
Jakie są dostępne formy dostawy?
Sposób dostawy zależy przede wszystkim od rodzaju, ilości, wagi i gabarytów zamówionych Produktów.
Green Floor korzysta między innymi z:
- standardowych przesyłek kurierskich;
- transportu paletowego;
- transportu gabarytowego i dłużycowego;
- odbioru osobistego.
Podłogi, deski, panele, listwy oraz większe Zamówienia są często realizowane przy wykorzystaniu transportu paletowego lub gabarytowego.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy w szczególności od rodzaju, ilości, wagi i gabarytów zamawianych Produktów, miejsca dostarczenia oraz wybranego sposobu transportu.
Dla standardowych sposobów dostawy dokładny koszt zobaczysz w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku Produktów o niestandardowych wymiarach, dużej masie lub wymagających specjalistycznego transportu koszt dostawy może wymagać indywidualnego ustalenia przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.
Jak zapłacić za Zamówienie?
Dostępne metody płatności zależą od danego Zamówienia. W Sklepie mogą być dostępne między innymi:
- płatności elektroniczne, w tym Przelewy24 i PayU;
- przelew tradycyjny;
- uzgodniona zaliczka i płatność pozostałej części przy odbiorze lub dostawie;
- finansowanie ratalne lub kredytowe;
- płatność przy odbiorze, jeżeli została udostępniona dla danego Zamówienia.
Aktualnie dostępne dla Ciebie sposoby płatności są prezentowane przed złożeniem Zamówienia.
Czy mogę osobiście odebrać Zamówienie?
Tak, jeżeli odbiór osobisty jest dostępny dla danego Zamówienia.
Przed przyjazdem należy oczekiwać na informację, że Zamówienie zostało przygotowane i jest gotowe do odbioru.
GF Group Karol Tarnawski
ul. Szosa Gdańska 1
86-031 Osielsko
Odbiór osobisty nie wiąże się z dodatkowym kosztem dostawy. Aktualne godziny pracy punktu znajdziesz w zakładce Kontakt.
Jak działają kupony rabatowe?
W ramach wybranych promocji Green Floor może udostępniać kody rabatowe. Aktywny kod należy wprowadzić w odpowiednim polu podczas składania Zamówienia.
Warunki korzystania z kodu, w szczególności okres jego ważności, Produkty objęte promocją oraz możliwość łączenia z innymi rabatami, mogą zależeć od zasad konkretnej promocji.
Co to jest przechowalnia?
Przechowalnia umożliwia zapisanie wybranych Produktów, do których chcesz wrócić później.
Jeżeli funkcja jest dostępna dla Twojego Konta, zapisane Produkty możesz później ponownie przeglądać, przenieść do Koszyka lub usunąć z przechowalni.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Jeżeli potrzebujesz faktury, podczas składania Zamówienia podaj dane wymagane do jej prawidłowego wystawienia.
W przypadku zakupu związanego z działalnością gospodarczą należy prawidłowo wskazać dane firmy oraz NIP podczas składania Zamówienia.
Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi i danymi podanymi przez Klienta.
Czy mogę zmienić złożone Zamówienie?
Jeżeli chcesz zmienić Produkty, ilość, dane dostawy, sposób płatności lub inne elementy złożonego Zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji Zamówienia. Po przygotowaniu przesyłki, przekazaniu jej przewoźnikowi lub zamówieniu towaru u dostawcy niektóre zmiany mogą być niemożliwe albo wymagać odrębnego uzgodnienia.
tel. 690 622 600 / 690 633 600
e-mail: esklep@greenfloor.pl
Złożyłem błędne Zamówienie. Co zrobić?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze przyjęte do realizacji albo jego etap realizacji pozwala na wprowadzenie odpowiedniej zmiany, postaramy się rozwiązać sprawę przed wysyłką Produktów.
Możliwość anulowania lub zmiany Zamówienia zależy od etapu jego realizacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
tel. 690 622 600 / 690 633 600
e-mail: esklep@greenfloor.pl
Jak sprawdzić, gdzie znajduje się przesyłka?
Jeżeli przewoźnik obsługujący daną przesyłkę udostępnia możliwość jej śledzenia, numer przesyłki lub link do monitorowania jej statusu może zostać przesłany na podany adres e-mail lub numer telefonu.
W przypadku transportu paletowego lub gabarytowego sposób informowania o dostawie może zależeć od przewoźnika realizującego transport.
Czy Produkty posiadają gwarancję?
Niektóre Produkty są objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta. Zakres, okres oraz warunki gwarancji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego dotyczącego danego Produktu.
Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Green Floor za zgodność Produktu z umową.
Do skorzystania z ustawowych praw związanych z niezgodnością Produktu z umową nie jest wymagane posiadanie oryginalnego opakowania.
Mam problem z zakupionym Produktem. Co zrobić?
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, reklamację możesz zgłosić bezpośrednio do Green Floor.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy warto podać numer Zamówienia, nazwę lub kod Produktu, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia pokazujące zgłaszaną niezgodność.
W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć oraz poproszenie przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody. Brak takiego protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
e-mail: esklep@greenfloor.pl
Szczegółowe zasady reklamacji zostały określone w Regulaminie Sklepu.
Czy mogę zwrócić zakupiony Produkt?
Konsument dokonujący zakupu na odległość może odstąpić od umowy w ustawowym terminie 14 dni, o ile w danym przypadku prawo odstąpienia nie jest wyłączone na podstawie obowiązujących przepisów.
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i zwrotów znajdują się w Regulaminie Sklepu.